Kargo politikası

Kargo ve İade Politikası

1. Kargo Süreci

Erkugo olarak, siparişlerinizi en kısa sürede sizlere ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firmalarının teslimat süresi, bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak 1-5 iş günü arasında değişebilir.

Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

2. Kargo Ücretleri

Türkiye içi siparişlerde belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Belirlenen tutarın altındaki siparişlerde ise kargo ücreti, ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanarak siparişinize yansıtılacaktır.

3. İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde ücretsiz olarak iade etme hakkına sahipsiniz. İade işleminin gerçekleşebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürünün orijinal ambalajı ve paketi zarar görmemiş olmalıdır.

  • Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

İade işlemi için info@erkugo.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz. İade onaylandıktan sonra size yönlendirilecek kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygun olması durumunda 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişiniz elinize ulaştığında, paketinizi teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz. Eğer ürününüzde herhangi bir hasar veya eksiklik bulunuyorsa, durumu kargo teslimatı sırasında kargo yetkilisine bildirerek tutanak tutturmanız gerekmektedir. Hasarlı veya eksik ürünler için info@erkugo.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. İletişim

Herhangi bir soru, talep veya sorununuz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Adı: Artwork Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Kavak Sk. 25-27AG, Bahçelievler/İstanbul, Türkiye
E-Posta: info@erkugo.com
Web Sitesi: www.erkugo.com

Müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek için kargo ve iade süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmekteyiz. Erkugo'yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!